Условия использования

Приветствуем Вас, уважаемый Пользователь! Чтобы сделать использование наших услуг максимально комфортным и безопасным, мы создали это Соглашение. Оно помогает нам договориться, как правильно и эффективно пользоваться нашими сервисами.

Соглашение является публичным предложением (офертой), адресованное всем желающим, а принятие (акцепт) Соглашения происходит, если Вы сделали любое из действий:

• оплатили услуги;
• зарегистрировались в личном кабинете;
• внесли деньги на баланс;
• начали пользоваться услугами (даже бесплатными или подключенными без оплаты).

Мы очень ценим каждого нашего Пользователя, поэтому условия этого соглашения одинаковы для всех — так мы можем обеспечить стабильную и качественную работу услуг.

Если по какой-то причине Вы не согласны с условиями или не хотите продолжать использование услуг, пожалуйста, прекратите регистрацию или использование наших сервисов.

Мы уверены, что наше сотрудничество будет удобным и полезным для Вас!

С уважением,
команда Svortex

Исполнитель, мы

Самозанятый Королькевич Александр Сергеевич,
ИНН: 615491216850

Пользователь, Вы

Физическое или юридическое Лицо, акцептовавшее Соглашение.

Соглашение

Настоящее соглашение является юридическим документом, регулирующим отношения между Исполнителем и Пользователем в части использования svortex.ru и всех поддоменов домена svortex.ru

Соответствие законодательству

Данный сервис соответствует всем требованиям Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных" и зарегистрирован в Реестре операторов личных данных.

• Игровые серверы могут быть публичными или приватными, в зависимости от выбранного тарифного плана.
• Пользователь получает полный виртуальный доступ к серверу, включая панель управления и FTP (SFTP)-доступ.
• Технические параметры серверов указаны в процессе оформления услуги.

• «DNS» — обслуживание DNS-записей домена Пользователя без проксирования трафика;
• «Basic Rules» — проксирование HTTP/HTTPS-трафика с возможностью настройки правил маршрутизации, кэширования, переадресации и заголовков без активации защиты от атак;
• «Business Protection» — полное проксирование и фильтрация HTTP/HTTPS-трафика с применением средств защиты уровня L7 (WAF, антибот, rate limit).

7.1.1. Серверы Minecraft (включая модифицированные сборки):

• Vanilla серверы официальной версии Minecraft Java Edition;
• Bukkit/Spigot/Paper серверы с поддержкой плагинов;
• Forge серверы с поддержкой модификаций;
• Готовые тематические сборки модов и плагинов;
• Bedrock Edition серверы для кроссплатформенной игры.

7.1.2. Серверы Rust:

• Официальные серверы Rust с базовой конфигурацией;
• Модифицированные серверы с пользовательскими плагинами;
• Серверы с предустановленными популярными модификациями;
• Кастомные карты и игровые режимы.

7.1.3. Серверы ARK: Survival Evolved:

• Официальные серверы ARK с базовыми настройками;
• Кластерные решения для мультикартных серверов;
• Серверы с модификациями из Steam Workshop;
• Настраиваемые PvP и PvE режимы.

7.1.4. Серверы для разработки (Coding):

• Веб-серверы с поддержкой различных языков программирования;
• Тестовые окружения для разработки приложений;
• Серверы баз данных (MySQL, PostgreSQL, MongoDB);
• Контейнеризованные решения на базе Docker.

8.4. Права и ограничения использования:

• 8.4.1. Готовые сборки предназначены исключительно для использования на серверах Исполнителя;
• 8.4.2. Коммерческое распространение, передача или продажа сборок третьим лицам запрещены;
• 8.4.3. Права на компоненты сборки принадлежат соответствующим правообладателям;
• 8.4.4. Модификация сборок допускается в рамках пользовательских настроек сервера.

8.6. В случае нарушения прав интеллектуальной собственности Исполнитель вправе:

• 8.6.1. Приостановить предоставление услуг до устранения нарушений;
• 8.6.2. Заблокировать доступ к учетной записи нарушителя;
• 8.6.3. Обратиться в компетентные органы для защиты своих прав;
• 8.6.4. Потребовать возмещения причиненного ущерба в судебном порядке.

9.3. Из расчета SLA исключаются:

• 9.3.1. Плановые технические работы с предварительным уведомлением не менее чем за 24 часа;
• 9.3.2. Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, действия властей);
• 9.3.3. Аварии на стороне интернет-провайдеров и операторов связи;
• 9.3.4. DDoS-атаки и действия злоумышленников;
• 9.3.5. Перерывы, вызванные нарушением Пользователем правил использования.

9.4. Защита от внешних угроз:

• 9.4.1. Многоуровневая защита от DDoS-атак на уровне сетевой инфраструктуры;
• 9.4.2. Фильтрация вредоносного трафика в режиме реального времени;
• 9.4.3. Автоматическое обнаружение и блокировка подозрительной активности;
• 9.4.4. Регулярные обновления систем безопасности и патчей;
• 9.4.5. Автоматическое резервное копирование данных выполняется ежедневно.

10.2. Справедливое использование ресурсов:

• 10.2.1. Загрузка процессора не должна превышать 90% в течение более 6 часов подряд;
• 10.2.2. Использование оперативной памяти ограничено рамками выбранного тарифа;
• 10.2.3. Дисковые операции должны соответствовать типичным игровым нагрузкам;
• 10.2.4. Сетевой трафик должен быть связан с игровой деятельностью или разработкой.

10.3. Автоматическое масштабирование и оптимизация:

• 10.3.1. Система автоматически адаптирует распределение ресурсов под нагрузку;
• 10.3.2. Временные пики нагрузки компенсируются за счет резервных мощностей;
• 10.3.3. Оптимизация производительности осуществляется на уровне гипервизора;
• 10.3.4. Балансировка нагрузки между физическими серверами происходит автоматически.

11.2. Категории обрабатываемых данных:

• 11.2.1. Контактная информация (email, номер телефона);
• 11.2.2. Технические данные (IP-адреса, логи подключений);
• 11.2.3. Платежная информация (детали транзакций);
• 11.2.4. Пользовательский контент (файлы серверов, конфигурации);
• 11.2.5. Статистика использования сервисов.

11.3. Меры защиты информации:

• 11.3.1. Шифрование данных при передаче и хранении;
• 11.3.2. Ограниченный доступ персонала к пользовательским данным;
• 11.3.3. Регулярное резервное копирование критически важной информации;
• 11.3.4. Аудит действий с данными и ведение журналов доступа;
• 11.3.5. Использование сертифицированных средств защиты информации.

12.2. Структура тарификации:

• 12.2.1. Игровые серверы тарифицируются по принципу "слот/месяц" или "ОЗУ/месяц";
• 12.2.2. Дополнительные услуги (защита от DDoS, резервные копии) оплачиваются отдельно;
• 12.2.3. Специальные тарифы для образовательных учреждений и некоммерческих организаций.

12.3. Географическое распределение и локации:

• 12.3.1. Серверы размещены в дата-центрах России (Москва), Германии (Франкфурт).;
• 12.3.2. Каждая локация обеспечивает оптимальную задержку для соответствующего региона;
• 12.3.3. Возможность миграции между локациями по запросу (платная услуга);
• 12.3.4. Автоматический выбор оптимальной локации на основе IP-адреса клиента.

12.4. Система скидок и льгот:

• 12.4.1. Длительная аренда (от 6 месяцев) предоставляет скидку до 15%;
• 12.4.2. Студенческие скидки до 25% при предоставлении справки об обучении;
• 12.4.3. Корпоративные тарифы для юридических лиц от 10 серверов;
• 12.4.4. Программа лояльности с накопительными бонусами.

13.5. Исполнитель не оказывает помощь в решении следующих вопросов:

• 13.5.1. Внутренние настройки сервера, специфичные для Пользователя.
• 13.5.2. Установка, конфигурация или отладка стороннего программного обеспечения.
• 13.5.3. Исправление ошибок, связанных с некорректными изменениями, внесенными Пользователем.

14.1. Общие положения:

• 14.1.1. Для регистрации на платформе Пользователь обязан предоставить актуальные данные, включая: имя, email-адрес, номер телефона (с указанием международного кода страны), страну проживания.
• 14.1.2. Пользователь осуществляет свою деятельность исключительно на страницах домена svortex.ru и всех поддоменов, используя их для регистрации, оформления заказов и управления услугами.
• 14.1.3. Исполнитель вправе приостанавливать или блокировать учетную запись Пользователя в случае обнаружения подозрительной активности или нарушения условий Соглашения.

14.2. Выбор тарифов и оформление заказа:

• 14.2.1. В процессе оформления заказа Пользователь самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план виртуального игрового сервера.
• 14.2.2. Исполнитель не несет ответственности за ошибки при выборе конфигурации, если они соответствуют заказанному тарифу.

14.3. Подтверждение регистрации и верификация:

• 14.3.1. При регистрации Пользователь обязан указать актуальные контактные данные.
• 14.3.2. Исполнитель вправе запросить подтверждение email-адреса или номера телефона. В случае подозрительной активности Исполнитель может запросить дополнительную верификацию.
• 14.3.3. Верификация личности требуется в следующих случаях: подозрение на мошенничество (повторные платежи отклонены банком); регистрация с VPN/Proxy сетей; использование временных email-адресов; совпадение данных с известными нарушителями. Недостоверными считаются: номер телефона, который не принадлежит пользователю (проверяется СМС кодом); email, который не отвечает на письма подтверждения; ФИО, которое явно фиктивно (например, "Иван Иванович Иванов 123"). При отказе от прохождения верификации доступ к услугам ограничивается на 7 дней, после чего пользователь может повторно попробовать или запросить возврат средств.

14.4. Удаление учетной записи:

• 14.4.1. Если учетная запись не используется более 12 месяцев, Исполнитель вправе удалить ее без возможности восстановления.
• 14.4.2. Пользователь будет уведомлен о предстоящем удалении не менее чем за 30 дней до даты удаления. В течение этого срока он вправе восстановить учетную запись, обратившись в техническую поддержку.

15.3. Исполнитель не отвечает за:

• 15.3.1. работу компьютерного и сетевого оборудования, используемого Пользователем;
• 15.3.2. ошибки операционной системы, установленных приложений и сторонних сервисов, которые находятся под управлением Пользователя;
• 15.3.3. доступность сети и работоспособность IP-адресов на стороне Пользователя;
• 15.3.4. блокировки, санкции и технические проблемы, возникшие по вине Пользователя или в результате его действий;
• 15.3.5. корректность работы любых программ, установленных Пользователем, включая плагины, моды и другие дополнительные компоненты.

15.4. Использование серверов и ограничение доступа:

• 15.4.1. Полный доступ к виртуальному игровому серверу предоставляется на срок, выбранный при оплате. После окончания оплаченного периода Пользователю будет предложено оплатить продление.

15.5. Удаление серверов после окончания аренды:

• 15.5.1. После окончания оплаченного срока услуга блокируется. По истечении 21 дня с момента окончания аренды игровой сервер удаляется из системы, включая все привязанные услуги и дополнения. Восстановление удаленных данных невозможно.

16.4. Под "допустимой нормой нагрузки" понимается использование ресурсов (CPU, RAM, диска, сети), обусловленное штатной работой программ, для которых предназначен арендованный сервер, включая типичные сценарии:

• подключение игроков
• генерация мира в момент игры
• выполнение стандартных игровых процессов и плагинов

16.9. На любых услугах, полученных на сайте, запрещено запускать программное обеспечение, которое:

• 16.9.1. Генерирует вредоносный трафик.
• 16.9.2. Используется для "стресс-тестов".
• 16.9.3. Применяется для добычи криптовалюты.

16.10. Категорически запрещены:

• 16.10.1. Исходящие DDoS/DOS атаки.
• 16.10.2. Флуд-атаки в любой форме.
• 16.10.3. Спам-атаки на почтовые сервисы и другие уязвимые ресурсы.
• 16.10.4. Любые атаки brute force, направленные на подбор паролей.
• 16.10.5. Сканирование портов и прокси-серверов, независимо от целей.
• 16.10.6. Участие в ботнет-сетях.
• 16.10.7. Любые действия, причиняющие моральный, материальный, психологический или физический вред третьим лицам.

16.11. Нарушение авторских прав:

• 16.11.1. Исполнитель оставляет за собой право блокировать услуги Пользователя в случае получения жалобы правообладателя о нарушении авторских прав, связанных с распространением или хранением защищенных материалов.
• 16.11.2. Вопрос о блокировке и последствиях нарушения рассматривается по усмотрению Исполнителя, при этом Пользователь может быть предварительно уведомлен.

16.12. Порядок блокировки услуг:

16.12.1. Блокировка производится без предварительного предупреждения (кроме случаев, когда это требует судебное решение или представляет угрозу для инфраструктуры).

Пользователь уведомляется о блокировке по email в течение 24 часов с указанием конкретного нарушения и способа обжалования.

Исполнитель сохраняет полный журнал всех операций и попыток нарушений, который может быть предоставлен как суду, так и пользователю при запросе.

Блокировка осуществляется только при наличии объективных доказательств нарушения:

• Логи сервера
• IP-адреса
• HTTP-запросы
• Временные метки

Пользователь имеет право требовать предоставления этих доказательств в суде.

17.1. Правовая природа:

Доверительный платёж представляет собой предоставление отсрочки оплаты услуг Сервиса (коммерческий кредит в смысле ГК РФ) без выдачи денежных средств Пользователю. Денежная форма обязательства не возникает; единицы внутреннего баланса не являются электронными денежными средствами и не подлежат выводу/переводу.

17.2. Погашение и меры при просрочке:

Погашение осуществляется автоматически при ближайшем пополнении реальными денежными средствами. При непогашении в срок доступ к услугам может быть временно ограничен до момента пополнения. Проценты, пени и иные штрафные санкции не начисляются. Информация о сумме, сроке и дате автосписания отображается в Личном кабинете.

17.3. Возрастные ограничения:

• Доверительный платёж доступен Пользователям от 18 лет
• Пользователям от 14 до 18 лет — только при наличии письменного согласия законного представителя, оформленного в порядке, предусмотренном законодательством РФ, с предоставлением подтверждающих документов по запросу Исполнителя
• Пользователям до 14 лет функция недоступна

17.4. Условия предоставления:

• 17.4.1. Общая сумма пополнений на сумму не менее 2000₽
• 17.4.2. Отсутствие просроченных доверительных платежей
• 17.4.3. Допускается только 1 активная отсрочка одновременно
• 17.4.4. Подтверждение понимания условий при активации

17.5. Технические ограничения:

• 17.5.1. Виртуальный баланс нельзя выводить, дарить, продавать или обменивать
• 17.5.2. Средства действительны только в рамках Сервиса
• 17.5.3. Автоматическое списание при первом пополнении баланса
• 17.5.4. Прозрачный учёт в истории операций личного кабинета
• 17.5.5. При наличии активного доверительного платежа переводы между виртуальными картами временно недоступны

18.5. Исполнитель вправе заблокировать сервер в случае:

• 18.5.1. выявления подозрительной активности, нарушающей правила использования;
• 18.5.2. Исполнитель вправе запросить верификацию при регистрации через VPN/Proxy, но не может отказать в обслуживании только на основании использования VPN. Отказ возможен только если после верификации выявлено нарушение условий.
• 18.5.3. указаны подозрительные или заведомо ложные персональные данные;
• 18.5.4. используются недействительные номера телефонов;
• 18.5.5. указаны временные или "одноразовые" email-адреса.

18.9. Пользователь несет ответственность, в том числе уголовную, за:

• 18.9.1. Любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, использующих его авторизационные данные, а также их последствия.
• 18.9.2. Размещение на сервере незаконной информации и данных.
• 18.9.3. Использование и распространение вредоносных программ.
• 18.9.4. Любые изменения, нарушающие или блокирующие работу сервера или сети Исполнителя.

19.1. Общие условия оплаты:

• 19.1.1. Исполнитель предоставляет услуги хостинга на платной основе, а их активация производится только после успешной оплаты. Пользователь обязан самостоятельно проверить все данные перед совершением платежа, а также выбрать соответствующий способ оплаты.

19.2. Способы оплаты:

• MonoBank
• APays
• Баланс в биллинге
• CryptoBot (Telegram)
• YooMoney

19.3. Активация услуг:

• 19.3.1. Услуги активируются автоматически в течение нескольких секунд после успешного зачисления средств.
• 19.3.2. В отдельных случаях (например, при технических сбоях или большом количестве заказов) процесс активации может занять до 24 часов.
• 19.3.3. После активации сервер автоматически создается, а данные для доступа отправляются на email Пользователя.
• 19.3.4. Все заказы и операции сопровождаются выставлением счета, где указаны детали услуги и период ее действия.
• 19.3.5. Оплата счета означает согласие Пользователя с его условиями и подтверждение отсутствия претензий к Исполнителю.

19.4. Последствия неоплаты:

• 19.4.1. В случае просрочки оплаты оказание услуг приостанавливается, и Пользователь теряет доступ к серверу, файлам и параметрам.
• 19.4.2. Восстановление доступа возможно только после полной оплаты задолженности.
• 19.4.3. Просроченные счета не подлежат изменению или продлению, а оплата после окончания срока действия не продлевает услугу сверх указанного периода.
• 19.4.4. Если задолженность не погашена в течение установленного срока, сервер и все данные могут быть удалены без возможности восстановления.

19.5. Финансовая ответственность Пользователя:

• 19.5.1. Пользователь несет полную ответственность за оспаривание платежей, мошеннические транзакции и любые действия, приведшие к финансовым потерям Исполнителя.
• 19.5.2. Возмещение задолженности может осуществляться путем списания средств с баланса, сокращения срока аренды или приостановки всех услуг.
• 19.5.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг (заморозить сервер) пока задолженность не будет погашена. Данные Пользователя (файлы, конфигурации) сохраняются. После оплаты доступ восстанавливается. Файлы удаляются только по истечении 30 дней письменного уведомления по email Пользователю (с подтверждением получения) о планируемом удалении. Пользователь имеет право восстановить аккаунт и сохранить данные в течение этих 30 дней.
• 19.5.4. Продажа, передача аккаунтов или услуг третьим лицам запрещена. В случае нарушения учетная запись может быть заблокирована без возврата средств.

20.1. Возврат возможен в следующих случаях:

20.3. Порядок возврата:

• 20.3.1. Пользователь обязан подать заявку на возврат через систему тикетов в биллинге, предоставив доказательства, подтверждающие право на возврат.
• 20.3.2. Администрация Исполнителя рассматривает заявку в течение 7 рабочих дней с момента её подачи и предоставляет окончательное решение.
• 20.3.3. Возврат средств возможен только на расчётный счёт, соответствующий ФИО Пользователя, или на реквизиты, использованные для оплаты.

20.4. Ограничения на возврат:

• 20.4.1. Возврат средств за уже оказанные услуги не производится. Минимальный срок предоставления услуги — 30 дней.
• 20.4.2. Администрация вправе отказать в возврате при субъективных причинах, включая: отсутствие навыков настройки виртуального сервера; самостоятельные изменения настроек сервера; нарушение условий соглашения; отказ от верификации; субъективные причины возврата.
• 20.4.3. Средства внутреннего баланса (включая доверительный платёж) возврату не подлежат, поскольку не являются денежными средствами и используются исключительно для оплаты услуг Сервиса.

21.2. Уровни технической поддержки:

• 21.2.1. L1 (Первый уровень) - базовые вопросы по настройке и подключению;
• 21.2.2. L2 (Второй уровень) - сложные технические проблемы и оптимизация;
• 21.2.3. L3 (Третий уровень) - критические инциденты и разработка решений;
• 21.2.4. Экспертный уровень - консультации по архитектуре и масштабированию.

21.3. Каналы обращения и время реакции:

• 21.3.1. Система тикетов (svortex.ru/tickets) - до 30 минут в рабочее время;
• 21.3.2. Discord сервер - мгновенный ответ от сообщества и модераторов;
• 21.3.3. Экстренная линия для критических проблем - до 15 минут 24/7.

21.4. Специализированная поддержка по играм:

• 21.4.1. Консультанты по Minecraft (плагины, моды, оптимизация);
• 21.4.2. Эксперты по Rust (установка oxide, umod плагинов);
• 21.4.3. Специалисты по ARK (кластеры, модификации);
• 21.4.4. DevOps консультанты для проектов разработки.

22.2. Доступные образовательные ресурсы:

• 22.2.1. База знаний с пошаговыми руководствами по настройке;
• 22.2.2. Видеоуроки по администрированию игровых серверов;
• 22.2.3. Вебинары по оптимизации производительности;
• 22.2.4. Документация по API для интеграции с внешними системами.

22.3. Программы для образовательных учреждений:

• 22.3.1. Бесплатные серверы для образовательных проектов;
• 22.3.2. Методические материалы для преподавателей;
• 22.3.3. Техническая поддержка учебных заведений;
• 22.3.4. Сертификационные программы по администрированию серверов.

23.2. Реферальная программа:

• 23.2.1. Комиссия 15% с каждого приведенного клиента;
• 23.2.2. Дополнительные бонусы за активных рефералов;
• 23.2.3. Специальные условия для стримеров и контент-мейкеров;
• 23.2.4. Программа амбассадоров с эксклюзивными привилегиями.

23.3. Интеграции с внешними сервисами:

• 23.3.1. API для автоматизации управления серверами;
• 23.3.2. Интеграция с платежными системами;
• 23.3.3. Подключение к системам мониторинга;
• 23.3.4. Webhook для уведомлений о событиях сервера.

23.4. Корпоративные решения:

• 23.4.1. Выделенная инфраструктура для крупных проектов;
• 23.4.2. SLA с гарантированным временем отклика;
• 23.4.3. Персональный менеджер для ключевых клиентов;
• 23.4.4. Индивидуальные условия договора и ценообразования.

24.1. Общие правила обращения:

• 24.1.1. Обращение к администрации и технической поддержке осуществляется только на русском языке.
• 24.1.2. Использование транслитерации (транслита) и других языков не допускается.
• 24.1.3. Пользователь обязан: соблюдать нормы формального общения; четко и подробно описывать проблему, указывая ID игрового сервера или другой услуги; указывать, после каких действий возникла проблема; приводить время возникновения проблемы.

24.2. График работы технической поддержки:

• 24.2.1. Часы работы: круглосуточно 24/7.
• 24.2.2. Среднее время ответа – до 30 минут (возможны задержки при высокой загруженности).
• 24.2.3. Многоуровневая система поддержки.

24.3. Запрещенные действия при обращении:

• 24.3.1. Пользователям запрещается: использовать нецензурную лексику, грубые выражения, оскорбления; проявлять неуважение к персоналу сайта или его содержимому; предъявлять требования, нарушающие условия настоящего договора.
• 24.3.2. Техническая поддержка не будет вступать в диалог, если: Пользователь ведет себя неадекватно, отказывается следовать советам поддержки; угрожает, пишет необоснованные претензии, использует скрытые оскорбления или ведет себя токсично; упрямо доказывает свою точку зрения, игнорируя ответы поддержки.

24.4. Санкции за нарушение правил обращения в зависимости от характера нарушения:

Судебный процесс обязателен для разрешения спора о правомерности блокировки.

30.1. Пользователь явно признает и понимает, что:

• Эксплуатация системных ошибок для получения денежных средств — это мошенничество;
• Это нарушает не только данное Соглашение, но и Уголовный кодекс РФ (ст. 159.6, 272);
• Это попадает под определение "неосновательное обогащение" (ст. 1102 ГК РФ).

30.2. Пользователь подтверждает, что:

• Прочитал и понял это Соглашение полностью;
• Согласен со всеми условиями;
• Не может ссылаться на "незнание" или "недопонимание";
• Берет на себя полную ответственность за все действия.

30.3. Нарушение пунктов 16.6-16.10 (включая дюп баланса) означает:

• Немедленную блокировку аккаунта без возврата средств;
• Уголовное преследование (заявление в МВД);
• Взыскание убытков в судебном порядке;
• Возмещение судебных расходов.

30.4. За нарушение пункта 16.6-16.10 (дюп, вредоносная активность) предварительное письменное предупреждение не требуется, потому что:

• Это уголовное преступление (ст. 159.6, 272 УК РФ);
• Это может привести к атакам на инфраструктуру других пользователей;
• Немедленная блокировка — мера защиты, а не наказание.