🎫 Система поддержки
Наша служба поддержки работает 24/7 и готова помочь вам с любыми вопросами. Мы используем систему тикетов для структурированной обработки обращений.
🏢 Отделы поддержки
Технические вопросы
Проблемы с серверами, настройками, производительностью
Финансовые вопросы
Платежи, возвраты, счета, промокоды
Общие вопросы
Консультации, пожелания, общая информация
📝 Создание тикета
Шаг 1: Перейдите в раздел поддержки
Нажмите "Поддержка" в меню или перейдите по адресу /tickets
Шаг 2: Нажмите "Создать тикет"
Заполните форму:
- Тема - краткое описание проблемы (минимум 5 символов)
- Отдел - выберите подходящий отдел
- Приоритет - насколько срочна проблема
- Сообщение - подробное описание (минимум 10 символов)
- Вложения - скриншоты, логи (опционально)
Шаг 3: Дождитесь ответа
После отправки тикета вы получите:
- Уведомление на email
- Уведомление в Telegram (если привязан)
- Уведомление в личном кабинете
🚦 Приоритеты тикетов
📊 Статусы тикетов
Открыт
Тикет создан, ожидает обработки сотрудником
В работе
Сотрудник работает над решением проблемы
Ожидание ответа
Ожидаем дополнительную информацию от вас
Решен
Проблема решена, тикет закрыт
📜 Правила использования
✅ Рекомендуем:
- Подробно описывайте проблему
- Прикрепляйте скриншоты и логи
- Указывайте ID сервера при технических проблемах
- Проверьте FAQ перед созданием тикета
- Будьте вежливы с сотрудниками
❌ Запрещено:
- Спам и флуд в тикетах (бан на 24 часа)
- Оскорбления сотрудников (перманентный бан)
- Создание дубликатов тикетов
- Запрос нелегального контента
- Попытки обмана или мошенничества
⚠️ Rate limiting: Максимум 10 тикетов в час. При превышении система заблокирует создание тикетов на 1 час.
📞 Другие способы связи
❓ Частые вопросы
Как быстро отвечают на тикеты?
Время ответа зависит от приоритета: критичные - 5-15 мин, высокие - 15-30 мин, средние - 30-60 мин, низкие - 1-2 часа.
Можно ли прикреплять файлы?
Да, вы можете прикреплять скриншоты, логи и другие файлы размером до 10MB.
Что делать если тикет не отвечают?
Если прошло более 2 часов, напишите в Telegram @svortex_support или создайте новый тикет с пометкой "Срочно".
💡 Готовы создать тикет?
Перейдите в раздел поддержки и создайте свой первый тикет. Наша команда готова помочь!
Создать тикет →